Política de Privacidade

A IMOBCX é responsável pela plataforma IMOB CX, voltada à gestão da experiência do cliente de construtoras e incorporadoras. Esta política abrange nosso site, contas profissionais e dados tratados nos serviços da plataforma. Nosso contato para privacidade é contato@imobcx.com.br.

A IMOBCX atua como controladora dos dados usados para administrar suas próprias relações comerciais, contas e segurança do serviço. Quando uma construtora ou incorporadora utiliza o IMOB CX para atender compradores, essa empresa determina as finalidades do tratamento e, em regra, atua como controladora; a IMOBCX trata os dados em seu nome, como operadora, conforme contrato e instruções. A política da empresa responsável pelo seu empreendimento também se aplica a essa relação.

Conforme sua interação e os recursos utilizados, tratamos dados de identificação e contato (como nome, CPF, telefone, e-mail, endereço e data de nascimento), dados da conta profissional e permissões de acesso, vínculos com empreendimentos e unidades e informações sobre a jornada de atendimento.

A plataforma também pode registrar mensagens e anexos de WhatsApp e e-mail, respostas a pesquisas, preferências de comunicação, agendamentos, vistorias, entregas, chamados de assistência, documentos, fotos, vídeos e áudios fornecidos pelos participantes. Dados técnicos, como endereço IP, registros de acesso e eventos de auditoria, podem ser tratados para funcionamento e segurança.

Os dados são fornecidos por você, pela empresa responsável pelo empreendimento, por profissionais autorizados ou pelas integrações utilizadas no atendimento. Evite incluir informações sensíveis ou documentos desnecessários em mensagens e anexos. O serviço é destinado à operação profissional e não é direcionado a crianças.

Utilizamos dados para responder contatos comerciais, disponibilizar e administrar o serviço, autenticar profissionais, organizar o relacionamento com compradores, enviar comunicações relacionadas ao atendimento, aplicar pesquisas, gerenciar compromissos e registrar vistorias, entregas e assistência. Também os utilizamos para suporte, prevenção de abuso, auditoria e cumprimento de obrigações aplicáveis.

Conforme o contexto, o tratamento pode se apoiar na execução de contrato ou de procedimentos preliminares solicitados pelo titular, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, no exercício regular de direitos, no legítimo interesse avaliado à luz dos direitos do titular ou no consentimento, quando necessário. A empresa responsável pelo empreendimento deve definir a base legal das atividades que realiza pela plataforma. Esta política não constitui um consentimento genérico para qualquer uso de dados.

Quando habilitadas pela empresa, as integrações de WhatsApp com a Meta e de e-mail com o Resend permitem enviar e receber comunicações e registrar identificadores de mensagens, conteúdo, anexos e estados disponibilizados pelos provedores, como envio, entrega e leitura. As informações são utilizadas para manter o contexto do atendimento e executar as ações configuradas pela empresa responsável.

Pesquisas identificadas podem vincular respostas ao cliente e gerar uma tarefa ou atendimento para acompanhamento. Links individuais podem permitir responder pesquisas ou realizar ações específicas sem criar uma conta de comprador. Não compartilhe esses links com terceiros.

Você pode solicitar atualização das preferências de comunicação ou interrupção de mensagens promocionais pelo canal de atendimento da empresa ou pelo nosso e-mail. Comunicações necessárias ao serviço ou a obrigações aplicáveis podem continuar quando houver fundamento adequado. Automações organizam comunicações e acompanhamentos; dúvidas sobre seus efeitos podem ser encaminhadas para atendimento humano.

Os dados podem ser acessados pela empresa responsável pelo empreendimento e por seus profissionais autorizados, conforme as permissões do serviço. Fornecedores de infraestrutura, hospedagem, autenticação e armazenamento, como o Supabase, e provedores de comunicação, como Meta/WhatsApp e Resend, podem tratar os dados necessários às respectivas funções quando utilizados.

Também pode haver compartilhamento para cumprir obrigação legal, ordem válida de autoridade competente ou exercer direitos. As integrações e os sites externos possuem suas próprias políticas. Não comercializamos os dados pessoais de compradores cadastrados na plataforma.

A infraestrutura e os fornecedores utilizados podem envolver tratamento de dados em outros países. Quando aplicável, as transferências internacionais devem observar os mecanismos e as garantias previstos na legislação brasileira, considerando o serviço contratado e as obrigações dos agentes envolvidos. Informações adicionais podem ser solicitadas ao nosso contato de privacidade.

O serviço utiliza controles de autenticação, permissões por empresa e registros de atividades, além de restrições de acesso a arquivos e credenciais de integrações. Essas medidas buscam reduzir riscos de acesso indevido, alteração e perda. Nenhum ambiente tecnológico é imune a incidentes; comunique suspeitas pelo nosso canal de contato.

Conservamos os dados pelo período necessário às finalidades informadas, às instruções e obrigações contratuais aplicáveis, ao cumprimento de obrigações legais e ao exercício regular de direitos. Os prazos variam conforme a categoria de dado e o contexto; não mantemos uma regra única de eliminação imediata para todos os registros. Cópias de segurança podem seguir ciclos próprios de retenção e acesso restrito. Ao final da necessidade de conservação, os dados devem ser eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses legais de retenção.

A aplicação utiliza armazenamento no navegador para manter a sessão de acesso e preferências necessárias ao funcionamento. O ambiente de demonstração pode conservar dados fictícios na sessão do navegador. Serviços externos acessados por links podem empregar tecnologias próprias, regidas por suas políticas.

Você pode gerenciar cookies e dados de sites nas configurações do navegador. Bloquear ou apagar armazenamento necessário pode encerrar sua sessão e afetar funcionalidades. Tecnologias opcionais que dependam de consentimento deverão ser apresentadas com a escolha correspondente antes de sua utilização.

Nos termos e limites da LGPD, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento, portabilidade quando aplicável e anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados irregularmente. Também pode revogar consentimento, solicitar eliminação de dados tratados com essa base, conhecer as consequências de não consentir e exercer oposição ou revisão de decisões exclusivamente automatizadas nas hipóteses legais.

Para exercer direitos ou pedir exclusão de dados associados ao IMOB CX e às integrações Meta/WhatsApp, envie um e-mail para contato@imobcx.com.br com o assunto “Privacidade — solicitação de dados”. Descreva seu pedido, indique um contato para resposta e, se aplicável, o empreendimento ou a empresa envolvida. Não envie senhas, tokens ou cópias de documentos sem que sejam solicitados por um meio apropriado.

Podemos solicitar informações proporcionais para confirmar sua identidade e impedir acesso indevido aos seus dados. Se atuarmos como operadora, encaminharemos ou orientaremos o pedido à empresa controladora competente. A resposta observará os prazos legais aplicáveis; eventual retenção necessária será explicada. Você também pode recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e aos órgãos competentes.

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças no serviço e nas obrigações aplicáveis. A versão vigente estará disponível nesta página, com sua data de atualização. Mudanças relevantes serão comunicadas por meios adequados ao contexto.

Responsável: IMOBCX. Contato para dúvidas e solicitações de privacidade: contato@imobcx.com.br. Última atualização: 5 de outubro de 2026.