01
Diagnóstico de CX
Avaliação da experiência atual dos compradores, dos canais de contato e das rotinas de relacionamento da empresa.
CONSULTORIA EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Consultoria que estrutura a
experiência do cliente
imobiliário.
Diagnóstico, mapeamento da jornada, estruturação de processos, capacitação de equipes e gestão contínua, com escopo definido para cada construtora e incorporadora.
Escopo definido por construtora · Sem compromisso inicial
Diagnóstico, jornada e processos
com gestão contínua.
O QUE FAZEMOS
Consultoria para organizar
a experiência na prática.
Trabalhamos junto às equipes para transformar a experiência do comprador em rotinas claras, com responsáveis e acompanhamento.
02
Mapeamento da jornada
Da compra ao pós-entrega: etapas, momentos de contato com o cliente e o que cada fase espera da equipe.
03
Estruturação de processos
Rotinas de comunicação, atendimento, pesquisas e entregas organizadas para o dia a dia das equipes.
04
Pesquisas e indicadores
Definição de pesquisas e indicadores de experiência, com acompanhamento dos resultados para orientar melhorias.
05
Capacitação de equipes
Preparação das equipes para atuar com os novos processos e com as ferramentas adotadas.
06
Gestão contínua
Acompanhamento periódico dos indicadores e das rotinas, com ajustes conforme os resultados.
DO DIAGNÓSTICO À ROTINA
Um caminho claro
em cada projeto.
Cada projeto começa entendendo a experiência atual e caminha para uma rotina de gestão que a equipe consegue sustentar no dia a dia.
- 01
Diagnóstico
Entender a experiência atual
Avaliamos a experiência de hoje, os canais de contato e as rotinas de relacionamento da construtora.
- 02
Mapeamento
Desenhar a jornada
Estruturamos as etapas da jornada do comprador, com responsáveis e momentos de contato definidos.
- 03
Processos e capacitação
Colocar em prática
Organizamos as rotinas de trabalho e preparamos as equipes para operar o novo fluxo.
- 04
Gestão contínua
Acompanhar e ajustar
Acompanhamos indicadores e resultados ao longo do tempo, com ajustes conforme o que os dados mostram.
CONSULTORIA E TECNOLOGIA JUNTAS
Processos sustentados
por tecnologia própria.
Quando a operação pede sistema, a plataforma IMOB CX conecta as etapas da jornada do comprador aos processos de relacionamento definidos na consultoria.
ANTES DE COMEÇAR
Dúvidas sobre
a consultoria.
A consultoria depende da plataforma?
Não necessariamente. Atuamos com consultoria e com a plataforma própria, e o escopo é definido conforme a necessidade de cada empresa. Quando a operação pede tecnologia, a plataforma IMOB CX apoia a execução dos processos estruturados na consultoria.
Para quem é a consultoria?
Para construtoras e incorporadoras que querem estruturar a experiência dos compradores durante a obra, na entrega e no pós-entrega, com escopo definido conforme a necessidade de cada empresa.
Como funciona a implantação?
A implantação pode começar por um diagnóstico da experiência atual e pelo mapeamento da jornada. Em seguida vem a configuração da empresa, da equipe e de um empreendimento piloto. Os cadastros, conteúdos e canais são validados antes da entrada dos compradores. WhatsApp e e-mail dependem da configuração e habilitação dos respectivos serviços.
VAMOS CONVERSAR
Pronto para estruturar a experiência
da sua construtora?
Converse com a equipe sobre diagnóstico, jornada, processos e gestão contínua no contexto da sua empresa.
Conversar com um especialista WhatsApp comercial · (82) 99920-9988